林志穎

　　數據時代一個非常重要的特征是體驗。我們上世紀講了很多服務，我們不斷地增加服務能力，其實客戶要的不是服務，而是體驗。
　　體驗是這個世紀很了不起的技能，這個技能不是工程師擁有，不是老闆擁有，體驗是這個世紀的人的情商造成的，情商是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作伙伴舒服，沒有比這個更重要了。
　　體驗時代會出現女人越來越厲害，因為很重要一點，女人思考別人比男人要多，女人要照顧老公、孩子，然後才考慮到照顧自己，男人基本上以自己為中心。
　　你會發現，無論在政界、商界，婦女會越來越多。阿裡巴巴很有意思，我們可能是全世界IT公司中，女性員工最多的一個公司，我們有46%的員工是女性，36%的管理層是女性，23%的高級管理層是女性，我們有女性的CEO、女性的COO、女性的CFO，我們從來沒有把她們當女性看，因為我覺得首先她們是人，她們身上有獨特的東西，體驗她們確實做得好，因為這些女性，她懂得怎麼服務別人、怎麼理解別人、怎麼支持別人。
　　二十一世紀很多東西都會發生很大的變化，所以你的服務、你的技術再好，但是沒有辦法做到體驗，也是不行的。　　（原標題：數據時代更需要用戶體驗）